投诉及意见
我们一直致力为您提供卓越的客户体验。尽管如此，我们明白我们仍有不足之处。如我们的产品或服务未能完全符合您的期望，我们十分乐意聆听您的意见。
您的宝贵意见能让我们日后提供更优质的服务。我们确保会以公平，公正及快捷的态度处理您的投诉。
电话: (853) 8799 2812
邮寄地址: 澳门殷皇子大马路43-53A号澳门广场20楼
如我们的投诉处理未能令您满意，您可将有关个案提交以下机构:
澳门金融管理局
客户服务中心
地址
澳门广场
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办公时间
星期一至五 上午9点至下午5点半
星期六、日及银行假期除外
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电邮: ma.enquiry@axa.com.mo
理赔上诉
如您不同意我们的赔偿决定，您可提出上诉要求。 我们将尽快及公平地处理所有申请。
上诉期限：
赔偿通知书／赔偿决定通知书日期起90天内提出上诉。
所需文件：
- 已签署的书面上诉指示 - 注明上诉的理赔项目、上诉理由
- 赔偿通知书／赔偿决定通知书副本
- 补充文件(如适用)
邮寄地址：
澳门殷皇子大马路43-53A号 澳门广场20楼
处理时间:
我们将在收妥所需文件后的10-15个工作天内以书面提供审核结果。
上诉查询：
- 欢迎致电相关产品客户服务热线
- 在「联络我们」页面提交相关产品的电子表格
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